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用户的账号仅供用户本人或用户所在企业内部员工在授权范围内使用。未经本平台书面同意，用户不得将账号以任何形式转让、出借、出租、出售、赠与或授权给他方使用，不得将账号用于任何商业性或非商业性的共享用途。如发现账号存在上述违规使用情形，本平台有权暂停或终止该账号的服务，且不退还任何已支付的费用。
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用户有权申请注销其在本平台注册的账号。用户申请注销账号时，应按照本平台公布的账号注销流程和条件进行操作。账号注销后，用户将无法继续使用本平台任何服务，本平台将按照相关法律法规及《隐私政策》的规定对用户数据进行处理。账号注销操作不可逆，用户应提前备份所需数据。在账号注销前发生的任何行为及遗留义务，不因账号注销而免除。
自账号注销之日起，本平台保留用户在服务使用期间产生的交易记录、操作日志等必要数据至少六个月，但法律法规另有规定的除外。保留期满后，本平台将对相关数据进行匿名化处理或彻底删除。
本平台支持用户在主账号下创建多个分站（亦称"子站点"或"子账号"），每个分站可独立配置品牌信息、投诉受理规则、工单流转流程、数据看板等。分站之间在数据层面实现逻辑隔离，确保每个分站的运营数据独立存储、独立管理，未经授权不得跨分站访问。分站功能旨在满足企业多品牌、多门店、多业务线独立管理的实际业务需求。
主账号管理员可根据实际业务需要，在套餐允许的额度范围内创建分站。创建分站时应当提交分站名称、分站描述、分站管理员信息等必要的配置信息。用户应确保所创建的分站具有合法的运营主体和业务背景，不得利用分站从事违法违规活动。每个分站应指定专门的分站管理员，负责该分站的日常运营管理、用户权限配置及数据安全维护。
本平台采用多租户架构设计，在数据库层面实施严格的数据隔离策略，确保不同分站之间的数据互不可见。用户应理解并同意，尽管本平台实施了行业标准的数据隔离措施，但用户仍有义务对分站内的敏感数据进行加密处理，并对分站管理员的权限进行合理管控。本平台不承担因用户自身管理不善导致的分站数据泄露责任。
分站运营应当遵守本协议的全部规定以及国家相关法律法规。主账号用户应对其所有分站的运营行为承担最终管理责任，包括但不限于：（1）确保各分站的使用不违反相关法律法规；（2）对各分站管理员和操作人员的日常操作进行监督；（3）及时发现并处理分站运营中的违规行为；（4）对各分站产生的投诉数据、客户信息等承担数据安全主体责任。
各分站在运营过程中产生的所有数据（包括但不限于投诉工单数据、客户信息、处理记录、统计数据、操作日志等）的知识产权和使用权归属于主账号用户企业，但本平台有权为提供、维护和改进服务的目的合理使用这些数据（在去标识化或匿名化处理后）。用户确认，主账号有权获取其名下所有分站的数据汇总报表和分析结果。
如某个分站出现违反法律法规、本协议约定或存在重大安全风险的情形，本平台有权在不通知主账号的情况下先行暂停该分站的全部或部分功能，并立即通知主账号管理员进行处理。主账号应配合本平台完成整改。整改期限内未完成整改的，本平台有权永久关闭该分站。分站被关闭后，该分站的数据将按照本协议相关约定进行处理。因分站违规行为给本平台或第三方造成损失的，由主账号用户承担全部赔偿责任。
用户在使用本平台服务过程中，应严格遵守相关法律法规及本协议约定，不得从事或授权、放任他方从事以下任何行为：
特别说明：本平台有权对用户的行为进行监督和审查。如用户从事上述禁止行为，本平台有权采取警告、限制功能、暂停服务、终止服务、注销账号等措施，并保留向有关主管部门报告和追究法律责任的权利。因用户从事禁止行为给本平台或第三方造成损失的，用户应承担全部赔偿责任。
本平台提供多种服务套餐供用户选择，包括但不限于免费试用版、基础版、专业版、企业旗舰版等。不同套餐在功能范围、用户数量、分站数量、数据存储空间、工单处理额度、API调用频率等方面存在差异。具体的套餐内容、功能对比和价格信息，以本平台官网公布的最新版本为准。本平台有权根据市场情况和经营策略调整套餐内容及相应价格，调整后的信息将在官网公示。
用户选择付费套餐时，应按照本平台规定的付费方式和周期支付相应费用。本平台支持的付费方式包括但不限于企业银行转账、对公账户汇款、第三方在线支付等。用户支付的费用仅包含本协议明确约定的服务内容，不包含用户为使用本平台服务所需自行配置的硬件设备、网络接入、通信线路等相关费用。所有费用以人民币计价，用户在支付时应确认支付金额及适用税率。
如用户在购买套餐时选择了自动续费选项，本平台将在当前服务期限到期前按照约定的续费周期自动从用户的预存账户或已绑定的支付方式中扣除相应的续费金额。用户有权随时取消自动续费功能，取消操作应在当前服务期限到期前至少三个工作日完成。取消自动续费不影响用户在已付费服务期限内的正常使用。如因用户账户余额不足或支付方式失效导致自动续费失败，本平台可能会暂停或终止服务，用户需自行关注续费状态。
用户购买套餐后，如对服务不满意，可在购买之日起七个自然日内申请无条件全额退款，但已实际使用的服务超出免费试用额度的部分除外。超过前述期限的退款申请，本平台将根据实际使用情况按比例退还剩余服务期限对应的未使用费用，但每笔退款将扣除不超过退款金额百分之五的手续费。以下情况不予退款：（1）用户违反本协议约定被本平台终止服务的；（2）用户在购买套餐时已享受特殊优惠或折扣的；（3）定制化服务或增值服务的费用；（4）法律法规或本协议其他条款规定不予退款的。退款将在本平台审核通过后十五个工作日内原路返还。
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