企业微信
投诉管理系统

每个分站开通后都会自动生成一个专属的投诉链接，格式为 https://wxq.yfmk68.com/?site=您的站点ID。您可以将此链接分享给您的客户或用户，对方打开后即可直接提交投诉。投诉提交页面支持填写投诉内容（必填，最多1000字）、上传截图凭证（支持JPG/PNG格式，单张不超过5MB，可多张上传）、联系方式（选填，用于接收处理反馈）。用户提交投诉后，数据会实时写入您的分站数据库，同时系统会根据您在通知中心配置的渠道自动推送新投诉通知。您可以登录分站后台查看和管理所有投诉记录。

系统目前支持四种通知方式：第一，QQ通知，需要自行部署go-cqhttp或其他兼容OneBot协议的QQ机器人服务，在分站后台通知中心配置API地址、Access Token和目标QQ号即可。第二，Telegram通知，在分站后台配置Bot Token（通过@BotFather创建机器人获取）和Chat ID（接收通知的群组或个人ID），新投诉时机器人会发送包含投诉编号和内容的提醒消息。第三，企业微信机器人通知，在企业微信群中添加群机器人获取Webhook URL，配置到分站后台后新投诉会通过群机器人发送Markdown格式的通知。第四，邮件通知，配置SMTP服务器信息后系统可通过邮件发送通知。您可以在分站后台的通知中心页面分别为每个渠道开启或关闭通知，并进行测试发送验证配置是否正确。

平台提供四种套餐方案：月卡（38.8元/30天）、季卡（98元/90天）、半年卡（188元/180天）和年卡（298元/365天）。年卡性价比最高，平均每天仅需0.82元。开通分站后默认可使用基础功能，如需延长服务期限可登录分站后台进入"套餐中心"页面，查看当前套餐详情和到期时间，选择需要的套餐方案进行在线购买。续费后服务期限会在原到期时间基础上自动累加，已有数据不会受到任何影响。目前支持支付宝和微信支付两种支付方式。关于续费提醒，系统会在套餐到期前7天通过您配置的通知渠道发送到期提醒，建议您在收到提醒后及时续费，以免影响正常使用。

数据安全是平台的核心保障。在数据隔离方面，每个分站拥有完全独立的数据空间，所有投诉数据通过site_id进行严格隔离，分站管理员只能查看和管理自己分站的数据，无法访问其他分站或总站的任何信息。在传输安全方面，全站强制HTTPS加密传输，所有数据在传输过程中均经过TLS加密保护。在存储安全方面，系统使用SQLite数据库本地存储，总站管理员可配置定期自动备份策略。在权限控制方面，采用三级权限体系：总站管理员拥有最高权限可管理全部分站和系统配置、分站管理员只能管理自己的数据和网站设置、投诉用户仅能提交投诉无法访问后台。系统还记录完整的操作日志，所有关键操作均可追溯。

分站后台提供7个核心功能模块：第一，仪表盘，展示今日投诉、昨日投诉、本月投诉、总投诉数、未读投诉和剩余天数等关键数据，并提供复制投诉链接、网站预览、立即续费等快捷入口。第二，投诉管理，查看和搜索本分站的所有投诉记录，支持状态筛选、查看详情、删除和导出Excel。第三，网站设置，自定义投诉前端的网站名称、Logo、Banner、公告内容和联系方式，支持一键切换模板和实时预览效果。第四，通知中心，配置QQ、Telegram、企业微信和邮件等通知渠道的接入信息，支持开关控制和测试发送。第五，数据统计，查看投诉趋势图表、关键词排行和来源统计。第六，套餐中心，查看当前套餐详情、购买新套餐或续费已有套餐。第七，账号中心，修改登录密码和联系方式，查看账号基本信息。

系统默认提供多套精美投诉前端模板，所有模板对全部分站开放使用，无需额外付费。每种模板拥有不同的视觉风格和配色方案，包括默认的微信风格绿色主题、专业的企业蓝色主题以及简约的深色主题等。切换模板的方法很简单：登录分站后台，进入"网站设置"页面，切换到"模板设置"选项卡，即可查看所有可用模板的预览效果。点击要使用的模板卡片上的"切换模板"按钮，确认后系统会立即应用新模板，您可以通过"网站预览"查看切换后的实际效果，也可以在现场实时预览区域查看效果。切换模板不会影响已提交的投诉数据，所有历史记录完整保留。

总站管理员拥有系统的最高管理权限，通过独立管理入口可以管理以下12个功能模块：控制台，查看全局统计数据（总分站数、活跃分站、收入概览等）和趋势图表；分站管理，新增、编辑、禁用、删除分站，支持重置密码和延长时间；套餐管理，自定义套餐方案和价格；全站投诉，查看所有分站的投诉记录，支持搜索筛选和批量操作；模板管理，新增和管理投诉前端模板；前端管理，配置官网内容和SEO信息；订单管理，查看所有开通和续费订单；支付管理，配置支付宝和微信支付参数，查看支付记录和回调日志；通知中心，配置系统级通知渠道；数据中心，查看投诉趋势、收入走势和排行统计；日志中心，审计所有操作日志；系统设置，维护系统基础配置和安全参数。

系统提供便捷的数据导出功能。总站管理员在全站投诉页面可以通过筛选条件（按分站、按状态、按日期范围）过滤投诉记录后，点击"导出Excel"按钮将当前筛选结果导出为CSV文件，可使用Excel直接打开。导出的数据包含投诉ID、所属分站、投诉内容、截图链接、提交时间、提交IP、处理状态和处理回复等完整字段。分站管理员在投诉管理页面同样支持导出功能，但只能导出自己分站的投诉数据，无法导出其他分站的信息。导出的数据文件采用UTF-8编码并包含BOM头，确保在Excel中打开时中文显示正常，不会出现乱码问题。

套餐到期后，分站将进入停用状态，前台投诉页面将无法正常提交投诉，分站后台也无法登录。但所有历史投诉数据会完整保留，不会删除。在续费后，分站会立即恢复为正常状态，所有功能恢复正常使用，历史数据也可以继续管理和查看。建议您在套餐到期前7天关注系统发送的到期提醒通知，及时完成续费。系统支持续费任意套餐方案，续费时长会在原到期时间基础上累加。如果超过30天未续费，系统可能会对长期未续费的分站进行数据清理，但会提前通过配置的通知渠道进行多次提醒通知。